سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
1. التزامنا تجاه العملاء
في ميرال بيوتي، نضع رضا العملاء ضمن أولوياتنا.
ونسعى إلى التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بعدالة وشفافية، وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008 والتشريعات الأخرى المعمول بها في دولة قطر.
2. الاستبدال والاسترجاع الاختياري للملابس
كميزة إضافية لخدمة العملاء، نتيح طلب استبدال أو استرجاع الملابس المؤهلة خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام.
يشترط في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري بسبب تغيير الرأي:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وغير مرتداة، باستثناء التجربة المعتادة للتأكد من المقاس.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
- الاحتفاظ بالبطاقات والملحقات الأصلية، إن وجدت.
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات شراء مناسب.
تخضع الطلبات للتحقق من استيفاء هذه الشروط.
ويكون استبدال المقاسات أو الألوان حسب توفر المنتجات.
تُعد هذه السياسة الاختيارية إضافة إلى الحقوق القانونية ولا تحل محلها.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير آمن أو مختلفاً عن الوصف أو غير مطابق للمواصفات المعمول بها، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت.
يحق للعميل الحصول على المعالجة التي يكفلها قانون حماية المستهلك في دولة قطر، والتي قد تشمل رد القيمة أو الاستبدال أو الإصلاح دون مقابل، وفقاً لما ينطبق قانوناً.
ولا تقيد مدة الاسترجاع الاختياري البالغة 14 يوماً الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
للتواصل مع خدمة العملاء:
واتساب: +97430223048
البريد الإلكتروني: info@miralbeauty.qa
يرجى تزويدنا برقم الطلب أو إثبات الشراء وتفاصيل المنتج وشرح مختصر للطلب.
قد تساعد الصور في توضيح المشكلة، لكنها لا تُلغي حقوق المستهلك القانونية.
سيقوم فريقنا بتوضيح ترتيبات إعادة المنتج أو استلامه.
5. استرداد الأموال
عند الموافقة على رد المبلغ، يتم ترتيب الاسترداد بطريقة مناسبة ومتفق عليها، مع مراعاة وسيلة الدفع الأصلية والاشتراطات القانونية.
سنوضح إجراءات رد المبلغ ونعمل على إنجازها دون تأخير غير مبرر بعد استكمال المراجعة اللازمة.
أما المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة، فتتم معالجة حقوق العميل والتكاليف المرتبطة بها وفقاً للقانون القطري.
6. تكاليف إعادة المنتجات
بالنسبة إلى الاسترجاع الاختياري الناتج عن تغيير الرأي، سيقوم فريقنا بتوضيح ترتيبات الاستلام وأي رسوم مطبقة قبل الموافقة عليها.
لن يتم فرض رسوم إرجاع غير معلنة.
وفي حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، تتم المعالجة وفقاً للالتزامات القانونية.
7. النظافة والسلامة
قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة تتعلق بالنظافة أو السلامة عند طلب الاسترجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي.
يجب توضيح تلك الشروط للعميل قبل الشراء عند انطباقها.
ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية للعميل عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات أو مشكلة تتعلق بالسلامة.
8. إلغاء الطلب
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت في حال الرغبة في إلغاء الطلب.
تتم معالجة طلب الإلغاء وفقاً لحالة الطلب وحقوق الإلغاء والعدول التي تكفلها قوانين دولة قطر.
9. خدمة العملاء
واتساب: +97430223048
البريد الإلكتروني: info@miralbeauty.qa
نلتزم بالتعامل العادل مع العملاء واحترام حقوق المستهلك القانونية.